Comment savoir si un numéro est surtaxé ?

Qu’est-ce qu’un numéro surtaxé et comment le reconnaître ?

Les numéros surtaxés, également appelés numéros SVA (Services à Valeur Ajoutée), sont des numéros spéciaux utilisés par les entreprises et services pour facturer une prestation téléphonique en plus du coût de l’appel. Il est important de savoir les identifier pour éviter les mauvaises surprises sur votre facture.

Voici les principaux types de numéros surtaxés à connaître :

• Numéros à 10 chiffres commençant par 08
• Numéros courts à 4 chiffres (3xxx ou 1xxx)
• Numéros à 6 chiffres commençant par 118

Le code couleur pour reconnaître facilement les numéros surtaxés

Pour plus de transparence, une signalétique par couleur a été mise en place :

🟢 Vert : Numéros gratuits (0800 à 0805, 30xx, 31xx)
⚪ Gris : Numéros à tarification normale (0806 à 0809, certains 3xxx)
🟣 Violet : Numéros surtaxés (081x, 082x, 089x, certains 3xxx, 118xxx)

Cette signalétique doit obligatoirement être affichée sur tout support de communication mentionnant un numéro spécial.

Les différents formats de numéros surtaxés

Numéros à 10 chiffres :
081, 082, 089 : surtaxés
0800 à 0805 : gratuits
0806 à 0809 : prix d’un appel normal
Numéros courts à 4 chiffres :
Commençant par 3 ou 1 : peuvent être gratuits, normaux ou surtaxés
Numéros à 6 chiffres :
118xxx : toujours surtaxés (renseignements téléphoniques)

Comment fonctionne la tarification des numéros surtaxés ?

La facturation des numéros surtaxés se décompose en deux parties :

Le prix de la communication fixé par votre opérateur téléphonique
Le prix du service déterminé par le fournisseur du service appelé

Le tarif total peut être calculé de deux façons :

À la durée : facturation à la minute
Au forfait : prix fixe quel que soit le temps d’appel

Attention : certains numéros appliquent une double tarification (forfait + facturation à la minute).

Les tarifs maximums autorisés sont :

3€ TTC par appel
0,80€ TTC par minute

L’annonce tarifaire obligatoire

Légalement, le tarif doit être annoncé clairement au début de l’appel par un message vocal gratuit. Vous pouvez alors choisir de poursuivre ou non l’appel.

Exemples de tarification

Numéro 0,80€/min : l’appel est facturé 0,80€ par minute dès la première seconde
Numéro 3€/appel : prix fixe de 3€ quelle que soit la durée
Numéro 1€ + 0,40€/min : 1€ à la connexion puis 0,40€/min

Comment vérifier si un numéro est surtaxé avant d’appeler ?

Plusieurs outils sont à votre disposition pour vérifier la tarification d’un numéro avant de l’appeler :

1. L’annuaire inversé des numéros surtaxés

Le site officiel www.infosva.org permet de rechercher n’importe quel numéro spécial et d’obtenir :

Le tarif exact
L’identité du fournisseur de service
La nature du service proposé

C’est l’outil le plus fiable pour vérifier un numéro.

2. Le site surmafacture.fr

Ce site propose également un annuaire inversé des numéros surtaxés avec les mêmes informations qu’infosva.org.

3. La signalétique visuelle

Sur les supports de communication, vérifiez la couleur associée au numéro :

🟢 Vert : gratuit
⚪ Gris : prix d’un appel normal
🟣 Violet : surtaxé

4. Le message vocal d’information tarifaire

Au début de l’appel, un message gratuit doit annoncer le tarif. Vous pouvez alors raccrocher sans frais si le prix ne vous convient pas.

Les pièges à éviter avec les numéros surtaxés

Certaines pratiques frauduleuses utilisent les numéros surtaxés pour escroquer les consommateurs. Voici les principaux pièges à connaître :

Les faux messages d’urgence

Méfiez-vous des SMS ou appels vous incitant à rappeler un numéro en urgence, par exemple :

Fausse alerte de votre banque
Colis à récupérer rapidement
Gain à un jeu-concours

Ces messages sont souvent des arnaques pour vous faire appeler un numéro surtaxé.

Les numéros déguisés

Attention aux numéros qui ressemblent à des numéros classiques (06, 01, etc) mais sont en réalité surtaxés. Vérifiez toujours le numéro complet.

Les faux services administratifs

Des sites proposent des numéros surtaxés pour contacter des services publics normalement gratuits (CAF, Pôle Emploi, etc). Méfiez-vous et vérifiez toujours les numéros officiels.

Les applications malveillantes

Certaines applications mobiles peuvent passer des appels surtaxés à votre insu. N’installez que des apps de sources fiables.

Comment se protéger des numéros surtaxés ?

Voici quelques conseils pour éviter les mauvaises surprises liées aux numéros surtaxés :

1. Activez l’option de blocage des numéros surtaxés

Depuis 2018, les opérateurs doivent proposer gratuitement une option pour bloquer les appels vers certains numéros surtaxés.

Cette option bloque généralement :

Les numéros commençant par 089
Les numéros courts 3BPQ
Certains numéros des plans privés des opérateurs

Contactez votre opérateur pour activer cette option.

2. Vérifiez systématiquement les numéros inconnus

Avant de rappeler un numéro que vous ne connaissez pas :

Recherchez-le sur les annuaires inversés (infosva.org, surmafacture.fr)
Vérifiez sa signalétique (couleur)
Écoutez le message d’information tarifaire au début de l’appel

3. Privilégiez les numéros non surtaxés

Les entreprises ont l’obligation de proposer un numéro non surtaxé pour le service client et le suivi des commandes.

Cherchez sur leur site officiel ou demandez-leur un numéro alternatif non surtaxé.

4. Soyez vigilant sur internet

Méfiez-vous des numéros affichés dans les résultats de recherche
Vérifiez toujours les numéros sur le site officiel de l’organisme
N’installez que des applications de sources sûres

5. Apprenez à reconnaître les signes d’arnaque

Méfiez-vous des messages vous incitant à rappeler en urgence pour :

Un problème bancaire
Un colis à récupérer
Un gain à un concours
Une démarche administrative urgente

Ces messages sont souvent des tentatives d’arnaque.

Que faire en cas de litige lié à un numéro surtaxé ?

Si vous constatez des appels surtaxés suspects sur votre facture, voici la marche à suivre :

1. Vérifiez l’origine des appels

Consultez le détail de votre facture
Recherchez les numéros sur les annuaires inversés
Assurez-vous qu’ils ne proviennent pas de votre entourage

2. Contactez le fournisseur du service

Commencez par contacter directement l’éditeur du service surtaxé dont vous trouverez les coordonnées sur infosva.org ou surmafacture.fr.

3. Faites une réclamation auprès de votre opérateur

Si le fournisseur ne répond pas, contactez le service client de votre opérateur téléphonique pour contester les appels.

4. Signalez le numéro suspect

Vous pouvez signaler un numéro surtaxé suspect :

Sur le site www.33700.fr
Par SMS au 33700
Sur la plateforme SignalConso

5. Déposez une plainte en cas de fraude

En cas d’arnaque avérée, n’hésitez pas à porter plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.

Les alternatives aux numéros surtaxés

Pour éviter les numéros surtaxés, voici quelques alternatives à privilégier :

1. Les numéros non géographiques en 09

Les numéros en 09 sont des numéros nationaux non surtaxés, facturés comme un appel local. Ils sont très utilisés par les services clients.

2. Les numéros verts gratuits

Les numéros commençant par 0800 à 0805 sont totalement gratuits, même depuis un mobile.

3. Les canaux de contact alternatifs

Privilégiez quand c’est possible :

Les formulaires de contact en ligne
Le chat en direct sur le site
Les réseaux sociaux (Twitter, Facebook)

4. Les applications mobiles officielles

De nombreuses entreprises proposent des applications permettant de les contacter gratuitement.

Foire aux questions sur les numéros surtaxés

Un numéro en 06 ou 07 peut-il être surtaxé ?

Non, les numéros mobiles en 06 et 07 ne peuvent pas être surtaxés. Seuls les numéros spéciaux (08, 118, 3xxx) peuvent l’être.

Les numéros en 08 sont-ils tous payants ?

Non, seuls certains 08 sont surtaxés :

0800 à 0805 : gratuits
0806 à 0809 : prix d’un appel normal
081, 082, 089 : surtaxés

Puis-je bloquer tous les numéros surtaxés ?

Oui, votre opérateur doit vous proposer gratuitement une option de blocage des principaux numéros surtaxés (089, 3BPQ, etc).

Les numéros surtaxés sont-ils légaux ?

Oui, les numéros surtaxés sont légaux mais très encadrés. Leur utilisation est interdite pour certains services (SAV, réclamations) et le tarif doit être clairement annoncé.

Comment contester un appel surtaxé sur ma facture ?

Vérifiez l’origine de l’appel
Contactez le fournisseur du service
Faites une réclamation auprès de votre opérateur
Signalez le numéro suspect si nécessaire

Les numéros surtaxés en chiffres

Quelques données intéressantes sur les numéros surtaxés en France :

Plus de 280 000 numéros SVA actifs
47% des numéros SVA sont gratuits
25% sont à tarification normale
28% sont surtaxés
3,3 milliards d’appels vers des numéros SVA par an
Durée moyenne d’un appel : 2 minutes et 30 secondes
Coût moyen d’un appel surtaxé : 1,30€

Ces chiffres montrent l’importance de bien connaître le fonctionnement des numéros surtaxés pour éviter les mauvaises surprises.

Le futur des numéros surtaxés

Vers plus de régulation

La tendance est à un encadrement toujours plus strict des numéros surtaxés pour protéger les consommateurs :

Interdiction pour de plus en plus de services (administrations, SAV, etc)
Renforcement des obligations d’information tarifaire
Développement du blocage par défaut

Le déclin des numéros surtaxés ?

Avec le développement des alternatives gratuites (applications, chat en ligne, etc), les numéros surtaxés pourraient progressivement disparaître au profit de nouveaux modèles économiques.

L’essor des assistants vocaux

Les assistants vocaux comme Siri ou Alexa pourraient à terme remplacer de nombreux services téléphoniques payants en offrant gratuitement des informations et services similaires.

Pour aller plus loin

Pour approfondir vos connaissances sur les numéros surtaxés, voici quelques ressources utiles :

Le site officiel www.infosva.org
Le site www.surfacture.fr
La plateforme de signalement www.33700.fr
Le site de l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques)

N’hésitez pas à consulter régulièrement ces ressources pour rester informé des évolutions concernant les numéros surtaxés.